+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Нормы ремонта крупной бытовой техники по гарантии

Нормы ремонта крупной бытовой техники по гарантии

Говорят, сейчас качество продукции уже не то, а согласно некоторым теориям, производители заинтересованы в том, чтобы потребитель менял технику а сейчас мы говорим о всякой бытовой электронике как можно чаще. Якобы поэтому железо подобрано так, чтобы без особых проблем отходить гарантийный срок, а затем благополучно сломаться. Все как бы честно, а потребитель идет за новым девайсом и снова платит. Может, есть в этом доля правды, однако нужно принимать во внимание и общий рост числа владельцев бытовой электроники.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Ремонт бытовой техники. Схема развода!

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Открыто на ремонт

Поставщиков бытовой техники, сравнивающих гарантийное обслуживание с головной болью, легко понять. Сервисная поддержка гарантии — вещь сугубо затратная, к тому же работа нерадивых партнеров в любой момент может бросить тень на имя уважаемой компании.

Но постепенно забота о гарантийном ремонте становится приоритетом все большего числа производителей. Плохой сервис и хорошие продажи не могут сочетаться вечно. В первые дни года российский офис Samsung Electronics преподнес конкурентам новогодний сюрприз.

Южнокорейский производитель увеличил сроки бесплатной сервисной поддержки всей своей техники до трех лет. По словам господина Кравченко, некоторые его коллеги из других компаний в тот момент отдыхали на европейских горнолыжных курортах, но были срочно вызваны в Москву. Требовался план ответных мер. Samsung успел закрепиться едва ли не во всех продуктовых сегментах. И было бы ошибкой сохранять год гарантии там, где один из лидеров давал три. На российском рынке о 36 месяцах бесплатного сервиса объявляли и раньше, но, как правило, на какую-то одну товарную линейку.

Так в летний сезон года поступила компания Panasonic, чтобы повысить продажи кондиционеров на территории СНГ. В основном же два года были максимальным сроком, в пределах которого поставщики бытовой электроники соглашались производить бесплатный ремонт. Год — это собственно срок гарантии, как она трактуется российскими законами. А следующие два года производитель просто осуществляет бесплатное сервисное обслуживание, включающее работу мастера, оплату запчастей и транспортировку аппарата, если она необходима.

Разница, не видимая потребителем, довольно существенна для компании. Дело в том, что по прошествии года с момента покупки товара сервисный центр формально уже не несет гарантийных обязательств. А значит, его работа не подпадает под действие законодательства РФ, обязывающего принимать технику в ремонт даже в тех случаях, когда клиент нарушил правила эксплуатации, но это трудно доказать. К тому же бесплатный сервис в отличие от гарантийного исключает замену товара.

Маркетинг с гарантией Гарантия как эффективный инструмент продвижения брэнда еще не скоро исчерпает свой потенциал. Эта компания увеличила сроки гарантийного обслуживания с года до трех. На такой шаг она решилась после анализа статистики возвратов и принятых мер по улучшению контроля качества. Сроки гарантии — результат деятельности сразу нескольких функциональных отделов компании: маркетингового, производственного, финансового.

Статистика брака, заключения технических специалистов, анализ продаж отдельной товарной группы на локальном рынке если речь не идет о международной гарантии — все это так или иначе влияет на расчетные показатели гарантийного периода. Еще один фактор — себестоимость: отпускные цены должны учитывать и сервисные издержки, оставаясь при этом конкурентоспособными.

Хождение по мукам за ноутбуком Компании-производители совершенствуют качество продуктов и тратят миллионы на рекламу. Их лучшие специалисты ломают головы над тем, как добиться любви потребителей. Но все это теряет смысл, если подвергнуть клиентскую лояльность испытаниям, о которых СФ рассказала Мария Зотова. Часов пять ушло на то, чтобы обойти бесчисленные павильоны. В конце концов нашла, что искала, в витрине павильона компании R-Style: красивый Hewlett-Packard с русифицированной клавиатурой, приличным объемом памяти и всего за 25,5 тыс.

После ненавязчивых консультаций продавца я окончательно определилась: беру. Проверив и даже упаковав компьютер, продавец сообщил, что на него нет гарантии от HP модель устаревшая и уже снята с производства , но R-Style дает один год от себя. Он сглазил. Ровно через десять дней ноутбук отказался работать. С печальным лицом я стояла перед приемщиком сервисного центра R-Style, адрес которого нашла в гарантийном талоне. Как мне сообщили позже, отказали жесткий диск и плата управления.

Однако по прошествии трех недель деталей все не было. Я требовала прогнозов — ноутбук был необходим мне для работы. Но никто ничего не знал. Секретарь не могла припомнить случая, чтобы технику в их центре ремонтировали дольше двух месяцев. А мастер сказал, что детали заказаны на складе HP, но пока на их сайте нет отметки, что запчасти высланы. Далее я вынуждена была связаться с менеджером центрального офиса R-Style, курирующим доставки HP.

Он выразил сочувствие, но помочь отказался — во всяком случае, пока на его имя не придет официальный запрос из сервисного центра с указанием номеров заказанных деталей. Такую бумагу по моей просьбе обещал подготовить мастер. В это трудно поверить, но через несколько дней мне позвонили из амстердамского call-центра HP. На другом конце провода интересовались качеством сервисного обслуживания их российского партнера. Я рассказала все как есть. Прошло еще три недели.

Деталей по-прежнему не было. Секретарь уже безошибочно узнавала меня по голосу и даже помнила шестизначный номер моего заказа. Однако наши с ней разговоры заканчивались одним и тем же. Мне предлагали не беспокоиться: дескать, как только детали придут, мы обязательно вам позвоним.

Тем не менее, когда в конце концов в сервисном центре появился жесткий диск к моему HP, никто не удосужился сообщить мне приятную новость. Через несколько дней в Москву доставили вторую деталь. Шел уже третий месяц с момента моего обращения в сервисный центр. Мне радостно сообщили, что прибывшие детали установят со дня на день и не исключено, что завтра все закончится.

Но на следующий день секретарь сказала, что заказ не готов. Причин она не знала. А на просьбу соединить меня с мастером я услышала, что тот страшно занят. Он зол и просил его не беспокоить. Через пару дней меня все же соединили с мастером. Тот утверждал, что присланные детали в полном порядке, но компьютер все равно не работает. На то, чтобы разобраться в причинах, ушло еще какое-то время.

Переведя дыхание, я ледяным голосом дала понять, что больше ждать не намерена и что ноутбук мне нужен сейчас, а не бог знает когда. Я также заявила мастеру, что впредь буду разговаривать только с его руководством. В тот же день я связалась с менеджером сервисного центра и предложила ему на выбор три способа решения проблемы: вернуть мне деньги, заменить неработающий ноутбук на новый, предоставить мне во временное пользование другую машину.

Могу предложить вам личный ноутбук мастера на то время, пока мы не закроем ваш заказ,— ответил менеджер. Я была вне себя от гнева, но лишать мастера его собственной машины, пускай и на время, мне совсем не хотелось. Разговор с менеджером закончился на том, что он пообещал провести какие-то консультации между отделами компании. С этой бумагой, а также другими документами, включая чек и гарантийный талон, я должна буду приехать в головной офис R-Style там у них склад и получить замену.

Я не удивилась, когда с оформлением техзаключения тоже оказалось не все так просто — на документе забыли поставить печать. Пришлось поскандалить. Не рискуя доверить этим людям пересылку заключения, я попросила отправить бумагу по факсу начальнику отдела продаж R-Style в моем присутствии. Не прошло и трех месяцев, как ноутбук был у меня.

Правда, моей модели на складе не нашлось, и мне предложили другую, но уже с гарантией HP. Но мне было уже все равно. В нашей стране строительство сервисных сетей идет тяжело, но в целом вполне динамично — особенно если брать за точку отсчета период становления рынка. Первое время техподдержка электроники возлагалась производителем на дилеров в виде дополнительных обязательств по торговому контракту, а уж те решали проблемы ремонта как могли.

Еще в середине х на замену амортизатора импортной стиральной машины или починку телевизора часто уходили долгие месяцы, причем с неочевидным результатом. Мало получить деталь — ее еще нужно грамотно установить. Неудивительно, что и здесь накладки были в порядке вещей, учитывая бедность технической базы мастерских и оставляющую желать лучшего квалификацию персонала. В одной дилерской компании вспоминают, как из соседней с торговым залом комнаты, отведенной под ремонтные цели, порой тянуло горелым: неравнодушный к алкоголю мастер в очередной раз забыл отключить паяльник, оставленный в клиентской технике.

Ущерб для брэнда компании со слабой сервисной поддержкой, возможно, не так заметен сегодня — на этапе роста рынка. Но уже в среднесрочной перспективе проблемы у таких поставщиков неизбежны. В первую очередь компании с необеспеченной гарантией рискуют быть раздавленными конкурентами. Теми, кто своевременно выделил сервис в отдельное направление деятельности департамент или дочернюю компанию и успел сформировать управляемую сеть авторизованных центров по всей стране.

Этот японский производитель, прежде поставлявший сюда продукцию по каналам партнера Mitsubishi Digital Electronics , пару лет назад открыл в Москве собственный офис. По словам Павла Кулакова, в своей сервисной политике любая компания следует одной из трех моделей работы либо их комбинации. Сотрудничество с дилерским сервисным центром. Наименее затратный, но одновременно и самый проблемный для поставщика способ гарантийного обслуживания. Дилера волнуют продажи, сервис же для него вторичен. И даже неоспоримый, казалось бы, довод — наличие адреса центра в фирменном гарантийном талоне принимается не всегда.

Такие факты производители считают вопиющими и при неоднократных жалобах покупателей расторгают с партнером контракт. В то же время, как отмечают производители, немало сервисных центров при крупных торговых компаниях уже доказали свою полную состоятельность как бизнес-партнеры.

Другое дело, что подавляющее большинство таких примеров приходится на Москву. Значительная часть техники обслуживается силами десятков сторонних сервисных центров, выбранных на конкурсной основе.

А что-то мы отдаем в ремонт другим сервисным центрам. Сервисный рынок интегрируется. Контракт с независимой сервисной компанией то есть не встроенной в торговую структуру в виде подразделения или дочерней фирмы.

Как правильно установить и подключить крупную бытовую технику

Скоро на этот адрес придет письмо. Подтвердите подписку, если всё в силе. Почему же нельзя законодательно несколько поумерить пыл производителей техники? Простейшее что можно сделать — установить минимальный срок службы не гарантийный!

Поставщиков бытовой техники, сравнивающих гарантийное обслуживание с головной болью, легко понять. Сервисная поддержка гарантии — вещь сугубо затратная, к тому же работа нерадивых партнеров в любой момент может бросить тень на имя уважаемой компании. Но постепенно забота о гарантийном ремонте становится приоритетом все большего числа производителей.

Главная Документы 4. Пункт 6 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" При применении следует учитывать, что после вступления в силу данного Приказа в Закон РФ от КонсультантПлюс: примечание. Федеральным законом от Нормы пункта 6 статьи 18 старой редакции Закона соответствуют нормам пункта 7 статьи 18 новой редакции Закона.

Установка бытовой техники. Сервис и гарантийное обслуживание.

Совершая покупку в нашем магазине, Вы приобретаете надежную бытовую технику с официальной гарантией! Гарантийное и постгарантийное обслуживание бытовой техники должно производиться авторизованными сервисными центрами. Гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара Покупателю, о чём делается соответствующая отметка в гарантийном талоне. Прежде чем начать использовать прибор, убедительно рекомендуем Вам внимательно ознакомиться с руководством по эксплуатации. Гарантийное обслуживание распространяется на изделия, использующиеся только для личных, семейных, домашних нужд, то есть не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. В случае использования оборудования не по назначению промышленное использование, использование изделия в офисах, предприятиях сферы обслуживания, общественного питания, здравоохранения, просвещения и т. Установка и подключение нового бытового прибора — очень важный шаг в процессе ввода его в эксплуатацию. От правильности установки техники в некоторых случаях зависит не только сохранение работоспособности и гарантийного срока изделия, но порой и жизнь, и здоровье Вас и Ваших близких.

Большинство горожан, да и жителей сельской местности, давно и настолько хорошо привыкли к бытовому комфорту, что уже не в состоянии представить свою жизнь без многочисленных устройств, которые этот самый комфорт обеспечивают. Она может обладать относительно простым функционалом, а может выполнять и сложные программные процедуры. Существуют устройства в автономном исполнении и в вариантах, предусматривающих встраивание в кухонную мебель. Но какой бы ни была эта техника, уровень ее технической сложности, нормы безопасности и гарантии продолжительной работы требуют профессионального подхода к вопросу ее установки и подключения.

.

.

.

.

.

Крупная Бытовая Техника: AEG, ASKO (2 года), ARISTON, BARAZZA, BEKO (2 года), с соблюдением действующих норм и требований безопасности! Вы лишаетесь гарантии, ремонт может обойтись Вам значительно дороже!

.

.

.

.

.

.

.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. quepopti

    Просто у меня личный опыт пишут мне одни отписки вместо возбуждения уголовного дела по преступным фактам, совершенным следователем, при этом ссылаются на то, что нужно было раньше заявлять о данных преступлениях следователя, а раз приговор вступил в законную силу, то и преступления следователя теперь расследовать не нужно достаточно сослаться на то, что раньше молчал, а значит, якобы ничего и не фальсифицировал следователь.

© 2018-2022 amurbereg.ru